PREGUNTAS FRECUENTES

Despacho express

- Despacho a domicilio: Obtén tus productos en casa, en buen estado y con la mayor puntualidad el pedido será entregado según la fecha acordada entre las 7:00 a.m. y las 8:00 p.m. Deberás estar presente en el domicilio durante este horario o alguna persona previamente autorizada por ti, para recibir la mercancía. Si no se logra entregar la mercancía debido a que el cliente o la persona autorizada no se encuentran en el domicilio, el envío podrá ser reprogramado con previa comunicación telefónica con el comprador. Si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, ésta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura.

- Retiro en tienda: Realiza tus compras online y recógelas cuando las necesites. ¡Ahorra el costo del envío!

1. Ingresa a www.homecenter.com.co, selecciona el producto y verifica que tenga el ícono o las opciones identificadoras de Retiro en tienda.

2. Selecciona la opción de Retiro en tienda y el almacén de tu conveniencia. Confirma los datos para la entrega y continúa con el pago para finalizar el proceso de compra. Enseguida de esto, te enviaremos dos correos, uno confirmando la compra y otro donde te indicaremos que el pedido ya está listo para ser retirado.

3. Dirígete a la tienda solo cuando recibas el correo con el asunto "Ya puedes retirar tu compra". Ten presente que la entrega de la compra se efectuará después de 90 minutos de confirmado el pago y no cuando realices la transacción. Es decir, los 90 minutos son vigentes solo cuando ya hayas recibido el correo que especifica que puede retirar tu producto. Después de recibir este correo, cuentas con 3 días calendario para recoger tus productos, si transcurrido este tiempo la mercancía no ha sido recogida, procederemos a contactarte para realizar la devolución de lo pagado.

La mercancía se entregará en la dirección indicada por el cliente, según la fecha asignada, entre las 7:00 a.m. y las 8:00 p.m. El material a granel (arena, mixto, cemento) y material de volumen (tejas, varilla, láminas, perfiles, tanques, muebles armados, bloquelones, ladrillos, faroles) se dejarán en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería.

La tarifa del envío a domicilio dependerá del producto y de las siguientes opciones:

- Despacho normal: rango de días para la entrega del producto.

- Despacho especial: se podrá escoger la fecha exacta para la entrega del producto.

Luego de seleccionar en nuestra página web el producto que deseas comprar, podrás seleccionar Departamento, Ciudad y barrio según tu preferencia. Con esta información, encontraremos una lista de las tiendas a tu alrededor, allí encontrarás solo los lugares disponibles para retirar tu producto.

En Homecenter, contamos con productos sin costo de envío. Los podrás reconocer con el ícono de despacho incluido.

- Estufas empotrables*

- Neveras convencionales*

- Nevecones*

- Neveras no Frost*

- Lavadoras y Secadoras*

- Colchones y Colchones con Base*

*Sujeto a referencias.

Encuentra términos y condiciones según tipos de envíos

Haz tus compras y recógelas justo cuando las necesites en las diferentes modalidades que tenemos para ti.

Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general, y por consiguiente, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de la orden de compra y del pago realizado por parte de Sodimac, donde se expedirá la factura. Sodimac Colombia S.A.-Almacenes Homecenter entregará el producto adquirido, una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirme que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega. Tenga en cuenta que su pedido puede generar varias facturas electrónicas, por concepto de productos y transporte. Sodimac Colombia S.A.-Almacenes Homecenter- podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura del territorio colombiano.

Cargos por envío e impuestos
El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; El valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso. posterior a la(s) entrega(s), recibirá la(s) factura(s) electrónica(s) correspondiente(s) al valor de los envíos (conforme a la resolución No 20223040045515 de 5/08/2022).

Promesa de Entrega
Nuestros tiempos de entrega pueden variar de acuerdo al destino, promesa y tipo de entrega elegido en la compra, que comenzarán a contabilizarse a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. Ante circunstancias imprevistas, fuerza mayor, ajenas a la voluntad e irresistibles de Sodimac Colombia S.A - Almacenes Homecenter, que llegasen a ocasionar retrasos en las entregas, estas serán informadas al comprador. Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega. La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo Sodimac Colombia S.A - Almacenes Homecenter se comunicará con el cliente.

Políticas de Entrega a Domicilio
Las condiciones de entrega pueden variar dependiendo la ciudad de destino, proveedor de transporte o producto, por esto ten presente que: Si las condiciones de acceso lo permiten, los productos se podrán dejar en la puerta de entrada de tu domicilio o en la portería de la dirección registrada si aplica o hasta donde el vehículo tenga posibilidad de acceso, si es propiedad horizontal el cliente deberá garantizar las condiciones de acceso y uso del ascensor definidas en el manual de la propiedad. Homecenter no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido será entregado, según la fecha y rango horario seleccionado al momento de la compra, entre las 7:00 am y las 8:00 p.m. de lunes a domingo. Los muebles armados se dejarán en el primer piso o hasta donde el vehículo tenga posibilidad de acceso. El servicio de transporte no incluye instalación, desmonte de puertas, ventanas, uso de poleas o la modificación de espacios para entregar el producto. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar solicitado por el cliente, la entrega se realizará en otro lugar del domicilio que lo permita. Cualquier novedad durante la entrega del producto, deberá quedar registrada por parte del cliente en el soporte de entrega. Para cumplir con la entrega completa de tu pedido es posible que recibas varias entregas en la fecha o en las fechas acordadas con el asesor o asignadas al momento de la compra por los diferentes canales. Los productos serán entregados únicamente en el departamento y ciudad registrados por el cliente al momento de la compra. No se considerarán válidos los datos incongruentes ingresados como ciudad en el complemento de la dirección o en las observaciones. Podrás consultar el estado de tu pedido en nuestra web opción seguimiento de compra/rastrear mi orden o con nuestro agente virtual Ana; si al momento de la entrega no encontramos quien reciba, el pedido será reprogramado o puedes hacerlo llamando a nuestras líneas de servicio al cliente en Bogotá 3077115, línea nacional 3208899933.