PREGUNTAS FRECUENTES

Podrás comunicarte con nuestra línea de atención al cliente para reportar la novedad. En Bogotá: 3077115 o a la línea Nacional: 320 88 999 33.

Cancelaciones de órdenes de compra

Podrás retractarte de manera autónoma y libre de la compra realizada. Si los productos comprados con la opción de 'Retiro en Tienda' no son recogidos en el almacén, la compra quedará automáticamente cancelada. Si, por el contrario, luego de recibir el producto, este no se ajusta a tus necesidades, podrá ser devuelto en el almacén Homecenter de la ciudad a donde se despachó el pedido o llamando a la línea: 320 88 999 33. Debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

- Plazo: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
- Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a SODIMAC COLOMBIA S.A., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con tus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
- Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.

Importante

Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados. SODIMAC COLOMBIA S.A. efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.