PREGUNTAS FRECUENTES

Deberás presentar el producto en perfecto estado (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas), tienes un plazo máximo de 30 días para acercarte a cualquiera de nuestros almacenes, allí se revisará el estado del producto y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud.

No se aceptarán cambios o devoluciones de celulares, productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de redención de puntos.

Podrás acercarte a cualquiera de nuestros almacenes o comunicarte con la línea de atención al cliente en Bogotá: 3077115 o a la línea Nacional: 320 88 999 33 e informar la novedad. Allí te informarán el proceso a seguir.

Podrás acercarte a cualquiera de nuestros almacenes y presentar el producto en perfecto estado con la factura correspondiente (en caso de no contar con ella, puedes solicitar la constancia y/o certificado de compra). Allí se revisará el producto y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud.

Al llevar el producto al almacén para efectuar el reembolso de tu dinero, este será inmediato si se realiza a través de una Nota Devolución Digital. En caso de otros medios como transferencia a cuenta bancaria, se efectuará dentro un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde la solicitud de devolución y una vez se devuelva el producto en las mismas condiciones que lo recibió. Para el caso de ejercer la reversión del pago, de acuerdo a lo establecido en El Decreto 587 de 2016, se efectuará la reversión en un término de quince (15) días hábiles.

Los productos sobre pedido, modificados o a la medida no aplican para devolución, ya que son productos elaborados especialmente para los clientes una vez realizan la compra.

En caso de defectos de fábrica y como única excepción, podrás acercarte a cualquiera de nuestros almacenes o comunicarte con la línea de atención al cliente en Bogotá: 3077115 o a la línea Nacional: 320 88 999 33 e informar la novedad. Allí te informarán el proceso a seguir.