Preguntas m�s frecuentes

Pol�tica de devoluciones y reembolsos

�C�mo hacer una devoluci�n de un producto?

Deber�s presentar el producto en perfecto estado (sin uso, sin armar, en el empaque original, cat�logos, manuales y todas sus piezas), tienes un plazo m�ximo de 30 d�as para acercarte a cualquiera de nuestros almacenes, all� se revisar� el estado del producto y se realizar� el debido proceso para finalizar tu solicitud.
No se aceptar�n cambios o devoluciones de celulares, productos dise�ados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a trav�s de redenci�n de puntos.

�C�mo hago la devoluci�n de un producto en mal estado?

Podr�s acercarte a cualquiera de nuestros almacenes o comunicarte con la l�nea de atenci�n al cliente en Bogot�: 3077115 o a la l�nea Nacional: 320 88 999 33 e informar la novedad. All� te informar�n el proceso a seguir.

�C�mo solicito el reembolso de mi dinero?

Podr�s acercarte a cualquiera de nuestros almacenes y presentar el producto en perfecto estado con la factura correspondiente (en caso de no contar con ella, puedes solicitar la constancia y/o certificado de compra). All� se revisar� el producto y se realizar� el debido proceso para finalizar tu solicitud.

�Cu�nto tiempo se demora el reembolso de mi dinero?

Al llevar el producto al almac�n para el reembolso de tu dinero, ser� inmediato si es a trav�s de una Nota Devoluci�n Digital, en caso de tratarse de otros medios como transferencia a cuenta bancaria ser� m�ximo de 7 d�as h�biles, para el caso de reversiones a tarjetas de cr�dito depender� del banco y podr� ser de aproximadamente 15 d�as h�biles.